Σύντομα κοντά σας
Αρχική
>
E-shop Help
>
FAQ
E-SHOP HELP
συχνεσ ερωτησεισ
Γνωρίζετε ότι...
Τι ασφάλεια έχω αν αγοράσω από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με την πιστωτική μου κάρτα?
Για την προστασία των στοιχείων που διακινούνται μέσω της Ιστοσελίδας χρησιμοποιείται λογισμικό SSL (Secure Sockets Layer) της VeriSign που χρησιμοποιείται για την εξασφάλιση ασφαλών on-line εμπορικών συναλλαγών. To SSL αποτελεί ένα πρωτόκολλο επικοινωνίας το οποίο κρυπτογραφεί την επικοινωνία μεταξύ του τερματικού σας και του server του ηλεκτρονικού καταστήματος. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων του αριθμού της πιστωτικής κάρτας, του ονόματος και της διεύθυνσης σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους στο Internet. Η κρυπτογράφηση των στοιχείων σας είναι εξαιρετικά ισχυρή και θεωρείται πρακτικά απαραβίαστη. Επίσης, οι συναλλαγές μέσω των πιστωτικών καρτών γίνονται με το σύστημα ασφαλείας της Eurobank Cards.
Τι χρόνο παράδοσης να υπολογίζω?
Οι ημέρες παράδοσης είναι από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή και από τις 9.00 πμ μέχρι 5.00 μμ για την Ελλάδα και τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η δε παράδοση θα πραγματοποιείται εντός 3 με 5 εργάσιμων ημερών. Για τις υπόλοιπες χώρες του κόσμου απαιτούνται 3-5 εργάσιμες ημέρες με πιθανότητα επιμήκυνσης αναλόγως του τελωνειακού καθεστώτος που διέπει την κάθε χώρα.
Ποια είναι η χρέωση για τα μεταφορικά εντός Ελλάδας?
Το κόστος μεταφορικών είναι το ίδιο για την αποστολή σε οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδας. Για αγορές ανω των 40 Ευρώ η αποστολή γίνεται δωρεάν. Για αγορές κάτω των 40€ το κόστος μεταφορικών είναι 5 Ευρώ. Εναλλακτικά, μπορείτε να ενημερώνεστε για την τρέχουσα προσφορά των δωρεάν μεταφορικών από την Αρχική μας Σελίδα. Σε περίπτωση αντικαταβολής, υπάρχει επιπλέον χρέωση 2 Ευρώ.
Μπορώ προϊόν που αγόρασα ηλεκτρονικά να το επιστρέψω σε φυσικό κατάστημα της αλυσίδας Mini Raxevsky?
Βεβαίως αυτό είναι δυνατό. Αλλαγές μπορούν να πραγματοποιηθούν σε όλα τα καταστήματα Mini Raxevsky που αναγράφονται στην ενότητα «Καταστήματα», εκτός από τα καταστήματα Outlet Boutique & Shop-in-Shop. Οι τιμές στην κατηγορία "Προσφορές" ισχύουν μόνο για online αγορές. Αλλαγές σε προϊόντα από την κατηγορία "Προσφορές" δεν θα γίνονται αποδεκτές.
Με ποιους τρόπους μπορώ να πληρώσω τις αγορές μου?
Οι τρόποι πληρωμής είναι τρεις:
-Με Πιστωτική Κάρτα Visa, MasterCard, American Express και Euroline οποιασδήποτε τράπεζας.
Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα θα πρέπει να μας αποστείλετε ένα αντίγραφο της ταυτότητάς σας καθώς και της πιστωτικής σας κάρτας (αφήνοντας μόνο τα 4 τελευταία ψηφία εμφανή) στο e-mail: info@mini-raxevsky.gr ή στο fax 210 57 76 217.
-Με Αντικαταβολή κατά την παραλαβή των προϊόντων.
-Με PayPal
Οι παραγγελίες εκτός Ελλάδος δεν θα ενέχονται την επιλογή πληρωμής με αντικαταβολή.
-Με Πιστωτική Κάρτα Visa, MasterCard, American Express και Euroline οποιασδήποτε τράπεζας.
Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα θα πρέπει να μας αποστείλετε ένα αντίγραφο της ταυτότητάς σας καθώς και της πιστωτικής σας κάρτας (αφήνοντας μόνο τα 4 τελευταία ψηφία εμφανή) στο e-mail: info@mini-raxevsky.gr ή στο fax 210 57 76 217.
-Με Αντικαταβολή κατά την παραλαβή των προϊόντων.
-Με PayPal
Οι παραγγελίες εκτός Ελλάδος δεν θα ενέχονται την επιλογή πληρωμής με αντικαταβολή.
Οι τιμές που βλέπω στα προϊόντα τα οποία προβάλετε ηλεκτρονικά είναι οι ίδιες με τα φυσικά καταστήματα Mini Raxevsky?
Οι τιμές αντιστοιχούν στη τιμή πώλησης του προϊόντος σύμφωνα πάντα με τις τιμές που ισχύουν σε φυσικά καταστήματα Mini Raxevsky στην Ελλάδα. Οι τιμές στην κατηγορία "Προσφορές" ισχύουν μόνο για online αγορές. Αλλαγές σε προϊόντα από την κατηγορία "Προσφορές" δε γίνονται δεκτές. Συχνά η εταιρία πραγματοποιεί εκπτώσεις και προωθητικές ενέργειες που ο πελάτης δύναται να ανακαλύψει στην Αρχική Σελίδα του Ηλεκτρονικού καταστήματος. Εναλλακτικά, μπορεί να εγγραφεί στο Newsletter μας, όπου το προσωπικό μας κάθε εβδομάδα, θα αποστέλλει νέα της εταιρίας, καθώς επίσης και τις ειδικές προσφορές.
Θα βρω στο ηλεκτρονικό κατάστημα την ίδια ποικιλία με τα φυσικά καταστήματα Mini Raxevsky?
Το ηλεκτρονικό κατάστημα της Mini Raxevsky λειτουργεί και αυτό ως ένα από τα καταστήματα της αλυσίδας Mini Raxevsky με την ίδια ποικιλία προϊόντων. Παρ’ όλα αυτά, είναι πολύ πιθανό να υπάρξουν κατηγορίες που σε κάποια σεζόν να μην διατίθενται.
Είναι τα προϊόντα που βλέπω στο ηλεκτρονικό κατάστημα Mini Raxevsky τα ίδια με των καταστημάτων της αλυσίδας Mini Raxevsky?
Βεβαίως, τα προϊόντα της Mini Raxevsky στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι τα ίδια με οποιoδήποτε φυσικό κατάστημα της αλυσίδας και μάλιστα με τον ίδιο ρυθμό ανανέωσης.
Τι κάνω αν θέλω να αλλάξω τα στοιχεία μου?
Σε περίπτωση επιθυμίας αλλαγών των υπαρχόντων στοιχείων πηγαίνω στο ‘Λογαριασμό μου’ και στη συνέχεια στον ‘Πίνακα Λογαριασμού’ μου και επεξεργάζομαι όποια πληροφορία επιθυμώ.
Την περίοδο των εκπτώσεων θα έχετε τις ίδιες εκπτώσεις που έχουν και τα φυσικά καταστήματα Mini Raxevsky?
Βεβαίως είναι οι ίδιες, καθώς σε γενικές γραμμές η πολιτική της Mini Raxevsky δεν διαφοροποιείται. Κατά τακτά διαστήματα μπορεί να υπάρξουν ειδικές online προσφορές. Οι τιμές στην κατηγορία "Προσφορές" ισχύουν μόνο για online αγορές.
Έχω την επιλογή των άτοκων δόσεων?
Όχι, δυστυχώς αυτή η επιλογή δεν καθίσταται δυνατή.
Σε τι νόμισμα μπορώ να πραγματοποιήσω τις αγορές μου?
Οι τιμές πωλήσεων είναι πάντα σε Ευρώ.
Υπάρχουν φόροι τελωνείου?
Οι πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης υπόκεινται σε πιθανές επιπλέον χρεώσεις (διαφορές στην ισοτιμία, εκτελωνιστικά έξοδα, εισαγωγικούς δασμούς και τοπικές απαιτήσεις) που επιβαρύνουν τον παραλήπτη.
Μπορώ να αγοράσω ένα προϊόν ηλεκτρονικά και να ζητήσω αποστολή δώρου σε κάποιον φίλο μου?
Βεβαίως και αυτή η επιλογή είναι δυνατή, αρκεί να συμπληρώσετε τα στοιχεία του φίλου σας στο σημείο που θα σας ζητηθεί στη φόρμα παραγγελίας και να επισημάνετε ότι πρόκειται για δώρο. Επίσης, μπορείτε να επιλέξετε και συσκευασία δώρου με τη δυνατότητα να προσθέσετε και κάρτα δώρου με τις ευχές που επιθυμείτε, εντελώς δωρεάν.
Πως αντιμετωπίζεται η περίπτωση να μην παραλάβω αυτά που αγόρασα?
Σε κάθε περίπτωση η εταιρία courier με την οποία συνεργαζόμαστε θα επικοινωνήσει μαζί σας. Γι’ αυτό το λόγο είναι αναγκαία η συμπλήρωση του τηλεφώνου σας στα στοιχεία που μας δίνετε.
Φυσικά η εταιρία Mini Raxevsky θα είναι πάντα στην διάθεση σας στο τηλέφωνο 210.5734949 ή στο fax 210.5776217 ή στέλνοντάς μας email στην διεύθυνση info@mini-raxevsky.gr
Φυσικά η εταιρία Mini Raxevsky θα είναι πάντα στην διάθεση σας στο τηλέφωνο 210.5734949 ή στο fax 210.5776217 ή στέλνοντάς μας email στην διεύθυνση info@mini-raxevsky.gr
Μπορώ σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο δε μείνω ικανοποιημένος να κάνω αλλαγή?
Βεβαίως έχετε την δυνατότητα αλλαγής, είτε επισκεπτόμενοι ένα από τα καταστήματα Mini Raxevsky που βρίσκεται πλησίον σας, είτε μέσω του courier που σας το παρέδωσε. Αλλαγές σε προϊόντα από την κατηγορία "Προσφορές" δε θα γίνονται αποδεκτές. Για περισσότερες λεπτομέρειες παρακαλούμε να διαβάσετε την ενότητα Επιστροφές – Αλλαγές.
Μπορώ σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο δε μείνω ικανοποιημένος να ζητήσω επιστροφή χρημάτων?
Η εταιρία Mini Raxevsky πιστεύει ότι με την γκάμα των προϊόντων που διαθέτει δεν χρειάζεται ο πελάτης να καταφεύγει στην λύση αυτή.
Αν όμως θεωρείτε πως η επιστροφή είναι αναπόφευκτη, τότε θα πρέπει η επιστροφή να πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στην ενότητα «Επιστροφές - Αλλαγές».
Μετά την παραλαβή και έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος η εταιρία θα προχωρήσει:
1. Στον αντιλογισμό της συναλλαγής εάν η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί με Πιστωτική Κάρτα.
2. Καταθέτοντας το ποσό της αξίας του προϊόντος σε λογαριασμό τραπέζης που εσείς θα έχετε υποδείξει σε σχετικό σημείωμα, το οποίο θα έχετε συμπεριλάβει εντός του δέματος επιστροφής. Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Εάν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών τότε η Mini Raxevsky ΑΕ δύναται να μην αποδεχτεί την επιστροφή. Τονίζουμε ότι ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από τον courier στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπροθέσμου.
Αν όμως θεωρείτε πως η επιστροφή είναι αναπόφευκτη, τότε θα πρέπει η επιστροφή να πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στην ενότητα «Επιστροφές - Αλλαγές».
Μετά την παραλαβή και έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος η εταιρία θα προχωρήσει:
1. Στον αντιλογισμό της συναλλαγής εάν η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί με Πιστωτική Κάρτα.
2. Καταθέτοντας το ποσό της αξίας του προϊόντος σε λογαριασμό τραπέζης που εσείς θα έχετε υποδείξει σε σχετικό σημείωμα, το οποίο θα έχετε συμπεριλάβει εντός του δέματος επιστροφής. Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Εάν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών τότε η Mini Raxevsky ΑΕ δύναται να μην αποδεχτεί την επιστροφή. Τονίζουμε ότι ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από τον courier στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπροθέσμου.
Ποιο είναι το χρονικό περιθώριο κατά το οποίο μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων?
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Εάν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών τότε η Mini Raxevsky ΑΕ δύναται να μην αποδεχτεί την επιστροφή. Τονίζουμε ότι ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από τον courier στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπροθέσμου.
Πως μπορώ να σιγουρευτώ ότι έκανα σωστά την αγορά μου?
Όταν ολοκληρώσετε τις αγορές σας, θα λάβετε ένα email το οποίο θα σας επιβεβαιώνει την αγορά σας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.
Σε αντίθετη περίπτωση παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την εταιρία στο τηλέφωνο 210.5734949 ή στο fax 210.5776217 ή να μας αποστείλετε email στην διεύθυνση info@mini-raxevsky.gr
Σε αντίθετη περίπτωση παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την εταιρία στο τηλέφωνο 210.5734949 ή στο fax 210.5776217 ή να μας αποστείλετε email στην διεύθυνση info@mini-raxevsky.gr
Μπορώ να παρακολουθώ την πορεία της παραγγελίας μου?
Κατά την υποβολή της παραγγελίας θα λαμβάνετε αυτόματα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνει τι παραγγείλατε.
Επιπλέον, θα λάβετε ένα ακόμα e-mail με την ημερομηνία αποστολής και τον αριθμό φορτωτικής, με βάση τον οποίο θα μπορείτε να βλέπετε την πορεία της παραγγελίας σας στη σελίδα «Πορεία παραγγελίας». Εναλλακτικά, αν δεν έχετε e-mail μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο 210.5734949 ή στο fax 210.5776217. Αν εμείς από την πλευρά μας αντιμετωπίσουμε κάποιο πρόβλημα, θα προχωρήσουμε σε άμεση επικοινωνία μαζί σας.
Επιπλέον, θα λάβετε ένα ακόμα e-mail με την ημερομηνία αποστολής και τον αριθμό φορτωτικής, με βάση τον οποίο θα μπορείτε να βλέπετε την πορεία της παραγγελίας σας στη σελίδα «Πορεία παραγγελίας». Εναλλακτικά, αν δεν έχετε e-mail μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο 210.5734949 ή στο fax 210.5776217. Αν εμείς από την πλευρά μας αντιμετωπίσουμε κάποιο πρόβλημα, θα προχωρήσουμε σε άμεση επικοινωνία μαζί σας.
